刷卡积分"连环套" 银行服务"软肋"频现

在金融风暴席卷全球的今天，金融机构绞尽脑汁地希望挺过风险，但却忽视了最基本也是最重要的一点就是让客户满意。电子银行、信用卡积分，表面上看起来金融机构的服务在与国际看齐，然而，一项调查显示，目前金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平，银行服务满意度为71.44分，四大国有商业银行的服务水平www.moyou17v.com尤其偏低，服务是中资银行最大的“软肋”。

　　网上炒金

　　交易记录“不翼而飞”

　　新近加入炒金一族的马小姐这几天觉得黄金行情比较好，打算再炒一把。谁料想进入网上银行，却发现半年之前的所有交易明细都没有了。通过拨打银行的咨询电话，马小姐才知道炒金的交易明细银行只保留半年，半年前的交易记录都会被系统自动删除。“可是我做的几笔大宗交易都是在去年上半年完成的，我现在要算一下收益率，记录却没有了。”气愤的马小姐想找银行要个说法，“交易记录是我个人的隐私，好比我的账本，银行为什么删除数据前也不打个招呼？我做纸黄金交易每克要支付银行0.70元的服务费呢！”

　　不只是网上炒金交易记录被删除，股民章先生也发现自己网上买卖股票的记录也时不时被删除，想看看自己以前的交易记录都属于“过时不候”。章先生想，证券公司能否将删除交易记录的主动权交给投资者呢?

　　专家点评：银行也好，证券公司也好，提供网上服务无疑是极大地方便了投资者，但在提供这些服务的同时，还应该站在投资者的角度上，更人性化些。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，如果是因为技术原因，比如说是因为服务器存量等造成的不利因素，至少留有备份供投资者需要时使用。

　　刷卡积分

　　成了“连环套”

　　“这是我办的第一张信用卡，凑了这么长时间的积分，好不容易可以兑换礼品了，却被告知积分已经过期，想要换礼品只能从头再积。”这两天小张为刷卡消费辛辛苦苦攒的积分无法换到礼物而闷闷不乐。

　　记者发现，为了争夺客户，众多银行纷纷推出刷卡积分送礼物的活动，看看网站上的可兑换物品，从手机挂饰到高级数码产品应有尽有，让人心动不已。不过，兑换的积分要求都很高，鼠标大小的甲壳虫吸尘器需要10000个积分才能兑换，至于电脑、手机等则需要100000分以上。同时，不少银行的信用卡还设有积分有效期，一旦过期，积分便会清零，和小张一样，很多持卡人积攒下的积分还没来得及兑换就化为乌有了。

　　专家点评：郭田勇认为，银行采取的办卡就送礼物的确吸引了大量的消费者，包括学生等办了信用卡，但同时也导致很多睡眠卡出现。过快地扩张也可能导致风险和隐患的产生，比如恶意透支和套现。另外，对持卡人来说，高额的分数肯定需要高额的消费才能获得，要是仅仅为了赚得活动积分而盲目地刷卡消费则得不偿失，持卡人应保持理性。

　　发送短信

　　基金公司“半夜鸡叫”

　　因为工作关系，郭小姐的手机需要24小时开机。一天夜里两点，睡得正香的郭小姐被手机的短信提示音惊醒，蒙眬中打开手机一看，竟然是某基金公司发来的基金净值数据。“发基金净值也不用大半夜啊，再说我很早就把在这家公司买的基金赎回了，已经不算他们的客户了。”

　　记者了解到，给投资者发短信是基金公司提供客户服务的一个重要途径。比如某基金正在发行、即将分红以及每周固定的基金净值报告等，在一定程度上方便了投资者获取相关信息。近期随着股市回暖，新基金的发行也达到高潮，不少投资者反映，自己并不打算买基金，但有些基金公司经常给他们发信息，有时重复发好几次，简直就是短信骚扰。

　　专家点评：基金公司给基民提供的其实就是一种金融服务，基金公司拿着高昂的管理费，在服务细节上更应该多加提高。郭田勇认为，基金公司的服务其实可以更高明些，比如定期更新客户信息；给需要净值短信提示的客户专门定制该服务，不要群发；多开通网上在线交流等。